よくあるご質問

お客様から多く寄せられる「よくあるご質問」を項目ごとにまとめました。ご活用ください。

「お買い物」に関する内容

商品の到着はいつごろになりますか?
色々な商品をまとめて購入する事は出来ますか?
キャンセル・返品は出来ますか?
会社で購入するので領収書を発行してほしい
「切手SHOP」掲載商品以外の切手を購入したい
発送方法は?
配送料はいくらかかりますか?
商品について、サイト上に記載されている以上の情報が知りたい
ゆうびんID登録をしたいのですが、上手く出来ません
ゆうびんID登録をすると何か特典はありますか?
支払方法は何がありますか?
使用出来るクレジットカードは?
郵便番号を入れても自動で住所が出てこない
どの時点で注文が完了した事になりますか?
注文が完了しない
注文完了メール(ご購入サンクスメール)が届かない
収集目的で購入したところ、切手に指紋がついていました
「切手SHOP」以外での購入手段はありますか?

「本人認証サービス」に関する内容

本人認証サービスとは何ですか?
本人認証サービスに対応しているカードは何ですか?
本人認証サービスはどんな仕組みですか?
入力したパスワードが加盟店に知られることはありませんか?
本人認証サービスのメリットは何ですか?
本人認証サービスに登録していない場合も取引はできますか?
パーソナル・メッセージ(専用あいさつ文)とは何ですか?
パーソナルメッセージが設定したものと異なる場合はどうすればいいですか?
パスワードを忘れてしまったり、変更したい場合はどうすればいいですか?
パスワードを盗まれてカードを不正利用された場合どうすればよいでしょうか?
「パスワードが確認できませんでした」と表示されるのですが、どうすればよいでしょうか。
パスワードの入力画面が表示されないのですが。
本人認証サービスは、どのように個人情報を守ってくれるのですか?
プライバシーポリシー(個人情報の取扱い)はどこで確認できるのでしょうか?


お問合せ

下記へお問い合わせいただく前に「よくあるご質問」をご一読ください。

商品のお届け等に関するお問い合わせ

「切手類通信販売事務局」

TEL: 0570-034-056(通話料有料)

平日: 10:00〜18:00
休み: 土日祝日及び12/29〜1/3

手紙・ゆうパックなどに関するお問い合わせ

「お客さまサービス相談センター」

TEL: 0120-23-28-86(フリーコール)
※ おかけ間違いのないようにご注意ください。

携帯電話から : 0570-046-666(通話料有料)

英語受付(In English) : 0570-046-111(通話料有料 Call charges payable)

平日: 8:00〜22:00
土日祝日: 9:00〜22:00